ご利用ガイド

WEBサイトでのお客様情報のご登録について

お支払いについて


お申込みについて

  1. WEBサイトでのお申込み方法について

各商品ページで、ご希望の商品・数量をお選びいただき、「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。

  1. 商品の価格について

商品の価格については、税込価格の金額を記載させていただいております。

  1. 送料・手数料について

パソコン、スマートフォン・ケータイサイトからのお申込みは、お届け先1ヶ所につき、1回のお買上げ金額2,500円(税込)以上で送料100円(税込)となります。2,500円(税込)未満の場合、日本全国一律送料400円(税込)ご負担願います。ただし、「送料無料」と表記されている商品は、その商品に限り送料無料となります。
※以下に限り例外がございますのでご注意くださいませ。


定期お届けをご利用の場合

初回お届け分は「送料無料」と表記されている商品は送料無料となりますが、定期お届け2回目以降は、ご購入の合計金額が2,500円(税込)未満の場合、日本全国一律400円(税込)のご負担となりますので、ご了承ください。金額2,500円(税込)以上で送料100円(税込)となります。


代金引換をご利用の場合

代金引換をご希望の方につきましては、1ヶ所お届けごとに300円(税込)の代引手数料のご負担をお願いします。ただし、8,000円(税込)以上お買い上げの場合、代引手数料無料とさせていただいております。
※代引手数料は送料無料サービスの対象外です。

 

  1. 商品のお届けについて
お届け日・時間等のご指定を承っております。お届け先とお支払方法をご指定いただくページでご指示ください。
  1. お申込みいただいた商品のキャンセルについて
WEBサイトからのご注文は、自動的に発送手続きに進むため、「確定」後にキャンセルはできません。商品をお申込みされる際に、よく確認の上、「確定」ボタンを押してください。
ただし、発送手続きに進む前であれば、WEBサイト上からキャンセルすることができます。お客様メニューの「お申込み履歴を見る」から購入履歴詳細ページに進み、ご注文日時の横に表示されているキャンセルボタンを押してキャンセルをしてください。
キャンセル可能な時のみキャンセルボタンが表示されています。
  1. 定期お届けについて

その都度ご注文いただかなくても、ご希望日に商品をお届けするのが「定期お届け」です。「定期お届け」は初回のお届けから10%割引きになるという特典がございます。
定期お届け金額が表示されている商品からお選びください。

定期お届けには、「毎月(1ヶ月毎)お届けコース」「2ヶ月毎お届けコース」「3ヶ月毎お届けコース」がございます。

定期お届けは3回以上お続けください。解約の場合は4回目以降のお届け分から承ります。
特別な事情の場合には、電話にてご相談ください。

 

【ご注意】

初回お届け分は「送料無料」と表記されている商品は送料無料となりますが、定期お届け2回目以降は、ご購入の合計金額が2,500円(税込)未満の場合、日本全国一律400円(税込)のご負担となりますので、ご了承ください。
「今回だけの追加注文」のご利用で合計2,500円(税込)以上にしていただけると、送料100円(税込)となります。また、前回分のお支払いがされておりませんと、新たな発送はできませんのでご了承くださいませ。

 

【今回だけの追加注文】

定期お届けと一緒にお届けする追加商品も10%割引きになります。

 

【定期お届けの内容変更や追加】

定期お届けの追加注文・解約・1ヶ月お休み制度・その他内容の変更をすることができます。
WEBサイトをご登録されている方は、お客様メニューにて変更できます。ご登録されていない方は、お客様情報登録の仕方にて登録をお願いします。
変更は、お届け予定日の10日前の20:00までにお願いします。
例)10月15日お届けの場合→10月5日20:00までにご変更
お急ぎの方は、TEL 0120-59-8172までご連絡くださいませ。

 

【安心!1ヶ月お休み制度】

2回目の定期お届けから、お客様のご都合に合わせて、1ヶ月単位(30日)でのお休みをすることができます。
「1ヶ月お休み」いただくと、次回の定期お届けはご利用のコースに関係なく、お届け予定日の30日後となり、その後の定期お届けは、お休みされた期間分延長してお届けします。

例)10月15日お届けを1ヶ月お休み制度する場合
→ 3ヶ月毎お届けコースの方であっても、お届けは10月15日の1ヶ月後の11月15日になります。

 

WEBサイトでのお客様情報のご登録について

 

ご登録いただくとお客様IDとパスワードが発行され、ポイントの残高のご確認や次回定期のお届け予定日、ご住所・お電話番号等のお客様の情報の変更といった便利な機能をご利用いただけます。もちろんご登録に関する費用は一切かかりません。

※ティーライフではご登録をおすすめしています。

お届けについて

 

通常、17時までにお申込みを承った場合、即日出荷をしております。

ただし、以下の場合についてはその限りではありません。

・ごちゅうもんが集中している

・前回分のお支払いが当社で確認できていない

・商品が欠品している

・お届け日の指定を承っている

・弊社棚卸日、災害/交通事情などのやむを得ない事象がある 詳細はこちら

・WEBサイト商品券セール・下取りセール利用時

ご了承くださいませ。


・お申込み受付が土・日・祝の場合、お届けに日数がかかることがあります。お急ぎの場合は、お電話にてお申込みください。

  1. お届けにかかる日数について

お申込みを承ってから、通常2~3日以内にお届けができるよう心掛けております。交通の事情などにより、北海道・九州・沖縄・離島など、お届けに時間がかかる場合がございます。ご了承くださいませ。

また、以下の場合についてはその限りではありません。

・前回分のお支払いが当社で確認できていない

・商品が欠品している

ご了承くださいませ。

 

  1. お届け希望日・時間帯指定について

お申込み時に、お届け日時の指定が出来ます。お届け先とお支払方法をご指定いただくページでご指示ください。お届け日時の指定は無料で承っております。また時間帯については、午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20~21時よりご指定いただけます。

余裕を持ってご指定くださいませ。

ただし、以下の場合についてはその限りではありません。

・前回分のお支払いが当社で確認できていない

・商品が欠品している

・岩手県・宮城県・福島県へのお届けの場合

・災害/交通事情などのやむを得ない事象がある 詳細はこちら

ご了承くださいませ。


  1. お届け先の変更について
WEBサイトにご登録のお客様で、今回だけ商品のお届け先を変更したい方は、「ご注文確認」ページにて、お届け先の変更をお願い致します。
  1. 海外発送について
申し訳ございませんが、お取り扱いしておりません。
  1. カタログが2冊届く場合について
お客様の情報が2重で登録されている可能性があります。至急お知らせください。

商品の返品・交換について

  1. 返品について

商品到着後30日以内でしたら、返品を承ります。
ご返品の送料も当社が負担致します。
交換の場合、ご返品の商品が到着後2~3日以内に交換品をお届けできるよう心がけています。

開封後、使用途中のものでも返品をお受け致します。全て使い切ってしまった場合はご遠慮ください。ただし、お客様のご都合の場合、送料はお客様のご負担でお願い申し上げます。
また、セット商品(例:プーアール茶とタンブラー)に関しましては、一部返品交換はお受けできません。
商品が残っていない場合につきましても、返品はお受けできません。のでご了承くださいませ。

返品・交換の前に、必ずお電話でご連絡ください。
TELフリーダイヤル 0120-59-8172 平日AM9:00~PM7:00、土・日・祝 AM9:00~PM6:00


【返品・交換の方法】

お電話でのご連絡の後、商品に同送のご請求明細書裏面の「満足・安心・保証書」に返品・交換理由等をご記入の上、返品商品と一緒に郵便でご返品ください。(ご請求明細書全てを返送していただく場合もございます。)

≪手順≫

①当社へお電話で連絡

②「満足・安心・保証書」に返品・交換理由、返金先等を記入

③返品商品、ご請求明細書、満足・安心・保証書を箱に入れる

④郵便で当社まで発送(返品)

  1. 不良品または申し込んだものとは違う商品がお手元に届いた場合について
申し訳ございません。お手数をおかけしますが、すぐにご連絡をお願いします。
細心の注意をもってお届けさせていただいておりますが、もし商品に問題がございましたら、至急、ご連絡ください。良品または正しい商品をすぐにお送り致します。
(この場合の送料はもちろん無料です。交換方法等、詳しくはご連絡時にオペレータ ーにご確認ください。)

お支払いについて

  1. お支払いについて
※初めて当社でお申込みをされる方で、5,000円(税込)以上お買い上げの場合、「お振込(コンビニエンスストア・郵便)」を選ぶことが出来ません。その際、クレジットカードまたは代金引換をご選択くださいませ。

1.お振込
商品と一緒にお届けするご請求明細書の振替用紙で、商品到着後10日以内に下記のコンビニエンスストア、またはお近くの郵便局でお振込ください。振込手数料は無料です。
 
 


コンビニでのお支払いの場合、各コンビニが収納代行会社となりますので、発行されたレシート(領収書)は最低6カ月間大切に保管していください。



「ご請求明細書」の上部に記載されているQRコードを利用することで、ケータイからは上記のサービスや金融機関からもお支払いすることができます。

2.クレジットカード
VISA、Master、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESSがご利用になれます。
お支払い回数は、1回、3回、6回、12回、リボ払いからお選びください。カードの番号や有効期限に不備がある場合、お問い合わせをさせていただくことがあります。また、カード利用の可否はご 利用のカード会社に照会をさせていただき、カード会社で拒否された場合は、クレジットのご利用ができませんのでご注意 ください。
お客様とカード会社とのご契約により、お支払い回数をご指定できな い場合があります。また、ご連絡がつかない場合には、お振込でお願いする場合もございますのでご了承ください。 ご利用日のご指定はできません。

3.代金引換
商品お受取りの際にお支払いください。
お買上げの金額が8,000円(税込)以上で、代引手数料無料です。8,000円(税込)未満の場合、別途代引手数料300円(税込)を ご負担お願い致します。
※初めて当社でお申込みされる方で、5,000円(税込)以上のお買上げの場合、お届けと同時の代金引換またはクレジットカードでのお支払いとなります。当社の都合により、その後も代金引換かクレジットカードでのお支払いをお願いする場合もございます。

4.領収書の発行について
ただいま、WEBサイト上から領収書の発行ができません。お手数ですが、ご請求明細書とは別に領収書をご希望される場合、お電話かメールにてご請求いただけますようお願い致します。

5.デビットカード/プリペイド型クレジットカードのご利用につきまして
VISAデビットカード、JCBデビットカードなどクレジットカードと同等の機能を持つといわれるデビットカードや、
VISAプリペイドカード、au wallet などのクレジットカードと同等の機能を持つといわれるカードのご利用については
発行会社の注意事項をよくご理解の上ご利用ください。
本来のクレジットカードとは性質上異なるため、お引落・ご返金などについて弊社ではご回答しかねる場合がございます。
VISAデビットカード、JCBデビットカード、VISAプリペイドカードやau walletなどでは、
定期お届けコースにはご利用になれない場合がございます(本来のクレジットカードとは性質上異なるため)。
予めご了承ください。

お得な情報

  1. ティーライフポイント制度
お買上げ金額、200円につき1ポイント付与させていただきます。
貯まったポイントは、次回のご購入より1ポイント=1円としてご利用できます。 100ポイント=お好きなお楽し味市場商品1個(350円相当)と交換できます。ポイントの有効期限は、最終お買上げ日より1年間です。その有効期限内に新たにお買い物をされた場合貯まっているポイント全てがさらにその日から1年間有効になります。(期間限定ポイントは除く)
  1. 当社発行券
当社発行の全ての値引券は当社独自のシステムにより、お買上げ金額より当社発行券分を引いてのご請求となります。お手持ちの当社発行商品券をご利用の場合、ログイン後、買い物かごからご利用ください。
  1. お買い物が1万円をこえるとさらにお得!
1回のお買上げ金額が1万円毎に、ティーライフ商品券「伸ちゃんからのありがとう商品券300円分」をプレゼントさせていただきます。
  1. FAXによるご案内
FAX番号をご登録いただくと、限定セールやお得な情報を不定期でご案内します。
  1. お誕生月10%引き
WEBサイトでお客様情報をご登録されている方で、お誕生日を登録していただくと、お誕生月の買い物は何回でも全て10%割引きになります! また「定期お届け」をご利用の場合、お誕生日分のお届け分は、合計20%引きとなります。

お問い合わせについて

  1. E-MAILでのお問い合わせ(パソコン・ケータイ共通)

info@tealife.co.jp(24時間受付)

土・日・祝日はお返事が遅くなる場合がございますので、お急ぎの場合はお電話でお問い合わせください。

  1. お電話でのお問い合わせ(ケータイからもフリーダイヤルOK)
フリーダイヤル 0120-59-8172
土・日・祝もお応えいたします。
AM9:00からPM7:00まで(土・日・祝はPM6:00まで)

商品・定期お届け・返品・交換・お届け先変更等に関すること、なんでもご相談ください。 すぐにお応えできない内容の際は、お調べして後日当社からお電話いたします。
  1. FAXでのお問い合わせ(通信料無料)
フリーダイヤル0120-461-761(24時間受付)
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